Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid – www.tcg-cardstation.nl/

Bij CardStation doen wij ons best om iedere bestelling zorgvuldig en naar tevredenheid te verwerken. Toch kan het voorkomen dat u een bestelling wilt retourneren. Hieronder vindt u ons retour- en terugbetalingsbeleid, opgesteld in overeenstemming met de Europese wetgeving.

Retourtermijn (30 dagen)

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat u tot 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour kunt aanvragen.

Daarnaast heeft u volgens de Europese wetgeving recht op een wettelijke bedenktijd (herroepingsrecht) van 14 dagen, ongeacht de reden.

Herroepingsrecht (EU – 14 dagen)

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product aan ons te retourneren.

Bij een geldige herroeping ontvangt u het volledige orderbedrag inclusief de standaard verzendkosten terug.
De kosten voor het retourneren van uw adres naar ons zijn voor eigen rekening.

Voorbeeld: retourkosten via PostNL bedragen gemiddeld circa €7,25 per pakket. Raadpleeg uw vervoerder voor actuele tarieven.

Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  1. Neem binnen 14 of 30 dagen (afhankelijk van het type retour) contact met ons op via
    info@tcg-cardstation.nl
  2. Vermeld in uw e-mail:
    -bestelnummer
    -naam
    -de producten die u wilt retourneren
  3. Na onze bevestiging ontvangt u verdere retourinstructies.
  4. Stuur het product binnen 14 dagen na retourmelding aan ons terug.

Het product moet:

  • In originele staat verkeren (indien redelijkerwijs mogelijk);
  • Ongebruikt en onbeschadigd zijn;
  • Compleet zijn, inclusief eventuele toebehoren;
  • Indien mogelijk in de originele verpakking zitten;
  • Vergezeld zijn van een kopie van de factuur of het aankoopbewijs.

Let op: Bij schade of gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Uitzonderingen op retourneren (belangrijk)

Het herroepingsrecht en retourbeleid zijn niet van toepassing op:

  • Producten geopend tijdens livestreams of breaks
    Artikelen die op verzoek van de klant live zijn geopend (bijv. pack openings) kunnen niet worden geretourneerd.
  • Mystery boxen / verrassingsproducten
    Vanwege het verrassingselement niet retourneerbaar, tenzij ongeopend en in originele staat.
  • Digitale producten
    Zoals live code cards of digitale content, zodra geleverd.
  • Pre-orders en speciaal bestelde producten
    Artikelen die speciaal voor u zijn besteld of gereserveerd.
  • Kaartbundels / samengestelde bundels
    Alleen retourneerbaar indien volledig ongeopend en compleet.
  • Afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen
    Deze kunnen niet worden geretourneerd.

Schade of verkeerd geleverd product

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst.
Is het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan onmiddellijk contact met ons op via
info@tcg-cardstation.nl, zodat wij het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Omruilen

Wilt u een artikel omruilen?
De snelste manier is het artikel te retourneren en, zodra de retour is goedgekeurd, het gewenste artikel opnieuw te bestellen.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Ontvangt u bericht over goedkeuring of afwijzing;
  • Wordt het aankoopbedrag bij goedkeuring binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode;
  • Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of u kunt aantonen dat het is verzonden;
  • Eventuele waardevermindering kan worden verrekend.

Houd rekening met verwerkingstijd van uw bank of creditcardmaatschappij (meestal enkele werkdagen).

Retouradres

CardStation
Jules de Beerstraat 14 (Unit 7)
5048 AH Tilburg
Nederland

  • Wij adviseren retourzendingen: 
  • Goed te verpakken;

  • Te verzenden met track & trace;

  • Bij hogere waarde eventueel verzekerd te versturen.
    Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of schade tijdens retourtransport.

  • Vragen?
  • Heeft u vragen over dit retourbeleid of hulp nodig bij een retour?
    Neem gerust contact met ons op via info@tcg-cardstation.nl — wij helpen u graag verder.